حقوق المستهلك - حق الانسحاب - شروط الإلغاء والاسترجاع

عام:

عند تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك توافق على نموذج المعلومات المبدئية وعقد البيع عن بعد الذي يتم تقديمه لك.

تخضع مشتريات العملاء للقوانين المعمول بها مثل قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة عقود البيع عن بعد (العدد: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى السارية.

تكون تكاليف شحن المنتجات، مثل رسوم النقل، مسؤولية المشتري.

يجب تسليم كل منتج تم شراؤه في غضون 30 يومًا من تاريخ الطلب إلى الشخص أو الكيان الذي يحدده المشتري في العنوان. إذا لم يتم تسليم المنتج في هذه الفترة، يجوز للمشتري إنهاء العقد.

يجب أن يتم تسليم المنتج المشتراة كاملاً ومتوافقًا مع الخصائص المحددة في الطلب، مع ضمانات الاستخدام إن وجدت وأي مستندات مثل كتيبات الاستخدام.

في حالة عدم إمكانية بيع المنتج، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا في غضون 3 أيام من علمه بهذه الحالة. يجب رد كامل المبلغ للمشتري في غضون 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج المشتراة:

إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج أو ألغى الدفع في السجلات المصرفية، تنتهي مسؤولية البائع في تسليم المنتج.

الشراء باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:

بعد تسليم المنتج، إذا تم اكتشاف أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري قد تم استخدامها من قبل أشخاص غير مصرح لهم بشكل غير قانوني، ولم يتم دفع المبلغ إلى البائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، يجب على المشتري إرجاع المنتج في غضون 3 أيام على نفقة البائع.

إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب أسباب غير متوقعة:

في حالة حدوث أسباب قاهرة غير متوقعة، يتم إعلام المشتري. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب أو استبداله بمنتج مشابه أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. إذا تم إلغاء الطلب، وإذا تم الدفع نقدًا، يتم رد المبلغ في غضون 14 يومًا من الإلغاء. إذا تم الدفع عبر بطاقة ائتمان، يتم رد المبلغ للبنك في غضون 14 يومًا، لكن من الممكن أن يستغرق تحويل المبلغ إلى حساب المشتري من 2 إلى 3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

يجب على المشتري فحص المنتج قبل استلامه. إذا كان المنتج تالفًا أو مكسورًا أو مغطى بعبوة ممزقة أو يحتوي على عيوب، فلا يجب استلامه من شركة الشحن. بمجرد استلام المنتج دون اعتراض، يعتبر المنتج سليمًا وغير تالف. يجب على المشتري الحفاظ على المنتج بعناية بعد الاستلام. إذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، يجب عدم استخدام المنتج. يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

يحق للمشتري إلغاء العقد واستخدام حق الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص أو الكيان الذي حدده. يجب على المشتري إبلاغ البائع باستخدام تفاصيل الاتصال التالية ودون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون الحاجة إلى تقديم سبب للإلغاء.

تفاصيل الاتصال لإخطار البائع بحق الانسحاب:

الاسم/اللقب: أوغوزهان تشاليسير
العنوان: حي إيسينتيبي، شارع أحمد غازي آيهان رقم 153/13، مليكغازي-قيسري
البريد الإلكتروني: oguzhan@ocmenergy.com
الهاتف: 05323005069

مدة حق الانسحاب:

إذا كانت الخدمة التي تم شراؤها هي خدمة، يبدأ هذا الحق من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن للمستهلك استخدام حق الانسحاب في عقود الخدمات التي بدأت تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

يكون البائع مسؤولاً عن تكاليف استخدام حق الانسحاب.

لاستخدام حق الانسحاب، يجب أن يتم إخطار البائع كتابيًا عبر البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال مدة 14 يومًا. يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وفقًا للبند المتعلق "بالمنتجات التي لا يمكن إرجاعها بموجب حق الانسحاب" في العقد.

كيفية استخدام حق الانسحاب:

يجب إعادة المنتج مع فاتورته (إذا كانت فاتورة المنتج موجهة إلى جهة معينة، يجب تقديم فاتورة إرجاع من تلك الجهة). يجب إرجاع المنتج مع العبوة والمحتويات الأصلية والأضرار في حالة سليمة.

شروط الإرجاع:

البائع ملزم بإرجاع المبلغ الإجمالي والوثائق التي تثبت دين المشتري في غضون 10 أيام من استلام إشعار الانسحاب. يجب على البائع إرجاع المنتج في غضون 20 يومًا.

إذا تسببت خطأ المشتري في تقليل قيمة المنتج أو جعله غير قابل للإرجاع، يكون المشتري مسؤولاً عن تعويض الضرر الذي لحق بالبائع بما يتناسب مع خطأ المشتري. ومع ذلك، إذا كانت التغييرات أو الأضرار ناتجة عن الاستخدام السليم للمنتج خلال فترة الانسحاب، لا يتحمل المشتري المسؤولية.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تحضيرها بناءً على طلب المشتري أو التي لا يمكن إعادتها بسبب طبيعتها، مثل الملابس الداخلية، وأدوات التجميل، والمنتجات القابلة للاستخدام مرة واحدة، والمنتجات التي قد تتعرض للتلف بسرعة، والمنتجات التي تعرضت للفتح وتؤثر على الصحة أو النظافة، والمنتجات التي لا يمكن فصلها عن غيرها بعد التسليم.

الحالة القانونية والنتائج المالية عند التأخير في الدفع:

إذا تأخر المشتري في الدفع عبر بطاقة الائتمان، فإنه يوافق على دفع الفوائد للبنك الذي أصدرت منه بطاقة الائتمان وفقًا للعقد بينهما.

الدفع والتسليم:

يمكن الدفع عن طريق التحويل البنكي أو EFT إلى حسابنا في QNB Finansbank (رقم الحساب: TR450011100000000106599206).
من خلال موقعنا، يمكنك الدفع باستخدام أي بطاقة ائتمان عبر الدفع عبر الإنترنت أو الدفع بالتقسيط.